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（中央社記者吳家豪台北5日電）IBM公布2016全球零售業消費體驗指數調查，結果顯示歐美國家零售業顧客體驗名列前茅，而台灣在25個國家中倒數第2，但台灣在會員資料跨通路彙整的一致性則是表現較佳。
IBM日前派出神秘客調查團，針對全球8大零售產業、550家零售業者進行訪查。據研究調查，全球僅有不到40%的零售業者符合消費者對於實體門市與數位通路的體驗預期。
此次IBM Consumer Experience Insight（CEI）調查標的包含線上平台、實體店面、行動 App、客服中心
調查結果顯示，歐美國家零售業顧客體驗名列前茅，其中英國第1，瑞典與挪威並列第汽車貸款率利試算表公式彰化個人信貸 2名，中國大陸排名第20，而台灣在25個國家中是倒數第2。
以卡債協商2016 4C指標分析來看，在「內容」方面，許多台灣零售業者尚未提供線上購物服務，且與顧客即時互動服務少，消費者無法即時取得訊息並完成購物。
在「便利性」方面，台灣僅有極少數零售業者提供線上訂貨、線下取換貨的服務，且缺乏如行動支付、Apple Pay等雲林證件借款 付款機制。
在「個人化情境」方面，多數台灣業者仍以信用貸款利率最低 寄發制式化DM目錄及大眾媒體廣告的方式行銷，無法因應個別消費者的購物喜好，流失顧客與商機。
台灣IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人黃月金建議，有鑒於台灣零售市債務更生通過 場規模較小，考量時效與通路開發成本效益，零售業者應具備全通路的整合能力，積極與境內或境外區域電商靠行整合，讓品牌在各線上商城24小時曝光，增加客流、客單與成交率。
黃月金表示，透過創新科技，台灣零售業將可提升全通路整合能力新竹機車 與創造地下錢莊借錢方法 獨特的客製化體驗，不僅將能提升零售業的營運靈活度，更能滿足消費者對客戶體驗的極致追求。1050605
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